El valor de la calidad en los servicios bancarios

Gray, Janet L.

El valor de la calidad en los servicios bancarios - México: Limusa; 1997. - 239 paginas: 24cm.;

La calidad,base de los servicios bancarios.-- El mundo de los banqueros han cambiado.-- La respuesta es mejorar la calidad.-- Enfoque sobre la ingeniería en valor de la calidad.-- La organización.-- Cómo implantar la ingeniería en valor de la calidad.-- Diálogos para la creación de valor.-- Premio Nacional Malcocolm Balgrige a la calidad.-- El principio.

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