Desde tiempos memoriales el ser humano ha sido capaz de desarrollar, a través de la ciencia, inventos científicos y tecnológicos que han mejorado sustancialmente su forma de vida y pensamiento. Sin duda, la tecnología avanza a pasos agigantados generando desarrollo social, económico y productivo para los países; cambiando drásticamente las prácticas empresariales sobre el manejo de transacciones, interacciones y atención a los clientes.