TY  - BOOK
AU  - Rokes,Bervely
TI  - Servicio al cliente
SN  - 9706863435
U1  - 658.568/ 
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - Thomson
KW  - Administración
N1  - Traducido de: Customer service Business.

Traducido por: Jose luis Nuñez Herrejón.

N2  - Importancia del servicio al cliente.-- Necesidades y deseos de  los clientes.-- Interacción con los clientes.-- Apoyo servicio al cliente.--Manejo de las situaciones difíciles.-- Construcción de relaciones con el cliente
ER  -