TY  - BOOK
AU  - Nives Álvarez, Martín
TI  - Servicio al Consumidor: Cuaderno de Trabajo
U1  - 658.8342 /  
PY  - 2000///
KW  - Consumidor
N2  - El consumidor.-- Instituciones y organismos de protección al consumidor. Competencias.-- Departamentos de atención al usuario en las empresas.-- Reclamaciones y denuncias.-- Mediación y arbitraje.-- La comunicación.-- La negociación.-- Control de calidad del servicio
ER  -