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520			_aLa calidad,base de los servicios bancarios.-- El mundo de los banqueros han cambiado.-- La respuesta es mejorar la calidad.-- Enfoque sobre la ingeniería en valor de la calidad.-- La organización.-- Cómo implantar la ingeniería en valor de la calidad.-- Diálogos para la creación de valor.-- Premio Nacional Malcocolm Balgrige a la calidad.-- El principio.
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