Regulación de los servicios públicos: logros de los consumidores estadunidenses y británicos.-- Regulación sectorial en la región: temas claves hacia donde los consumidores deberían orientar sus acciones.-- Como pueden los consumidores usar la competencia para bajar los costos de los servicios públicos.-- La conquista del acceso universal de agua potable y alcantarillado: oportunidades, dificultades.-- Dónde INfluir en la lucha por precios más bajos para los servicios públicos.-- Globalización de las telecomunicaciones: Cómo promover el acceso universal.-- Cómo lograr servicios públicos de calidad.-- Como asegurar nuestros derechos individuales como consumidores de estos servicios.-- Cómo asegurar la representación eficaz del consumidor en los procesos regulatorios.-- Organización y acción política de los consumidores en el ámbito de los servicios públicos posibilidades y dificultades.