00619nam a22001337a 4500020001500000082002600015100001800041245002400059260003100083300002500114500009300139520023200232650002100464  a9706863435  a658.568/bR724s / CG.  aRokes,Bervely  aServicio al cliente  aMéxico:bThomson;c2002.  a166 paginas:b27cm.;  aTraducido de: Customer service Business.

Traducido por: Jose luis Nuñez Herrejón. 
  aImportancia del servicio al cliente.-- Necesidades y deseos de  los clientes.-- Interacción con los clientes.-- Apoyo servicio al cliente.--Manejo de las situaciones difíciles.-- Construcción de relaciones con el cliente.  aAdministración