Nives Álvarez, Martín creator text 2000 monographic 70 Paginas: 25 cm;. El consumidor.-- Instituciones y organismos de protección al consumidor. Competencias.-- Departamentos de atención al usuario en las empresas.-- Reclamaciones y denuncias.-- Mediación y arbitraje.-- La comunicación.-- La negociación.-- Control de calidad del servicio. Consumidor 658.8342 / N665s / REV