Dificultades en ventas y en marketing - Visión externa - clientes - El cambios de poder - El impacto del marketing - La nueva compra - Modelos de compra - Visión interna - Las funciones están fallando - Función de ventas - Función de marketing - Ingresar en la era del compromiso - Paradojas y potencial - Estrategia del compromiso - Medición del rendimiento financiero y de la efectividad - Desarrollar sistemas oportunos de alerta - El proceso de reingeniería - Formación y liderazgo de los equipos - El contrato con los empleados - Hacer las selecciones correctas